Arcor bereitet mir erneut Bauchschmerzen. Theoretisch besteht in unserer neuen Wohnung in Prenzlauerberg zwar ein DSL-Anschluss, dieser funktionierte jedoch aufgrund einer Massenstörung in Berlin seit gestern leider nicht einwandfrei. Bei einem Anruf bei der Arcor Hotline wurde mir versichert, dass keine Störungen vorlägen. Man müsse jedoch meinen Account reseten, das Paßwort ändern und 45 Minuten warten. Zweifel kamen in mir auf. Warum muss man den Account ändern, wenn es keine Probleme gibt?

Wie erwartet kam es zu keiner Besserung. Ein erneuter Anruf bei Arcor ergab eine Massenstörung. Nach Auskunft der Mitarbeiterin sein ganz Berlin (alle Nummern in 030) von der technischen Störung betroffen. Über die Ratschläge ihres Kollegen  war die freundliche Mitarbeiterin mehr als verwundert.

Gestern Nacht konnte ich den Anschluß für ca. 30 Minuten ohne Probleme nutzen. Heute morgen kam es erneut zu massiven Ausfällen. Nach Auskunft der Hotline war erneut ganz Berlin betroffen. Diesmal war man jedoch so ehrlich, mir die Wahrheit zu nenne und bat um etwas Geduld. Nach ein paar Stunden schien das Problem behoben und ich konnte meinen Anschluß wieder ohne Probleme nutzen.

Warum versucht man Kunden mit solchen Tricks an der Nase herumzuführen? Ich fürchte, die Mitarbeiter lesen nur Standardtexte von ihrem Screen ab ohne sich Gedanken über die Situation des Kunden zu machen. Das Vertrauen wird hierdurch nicht gerade gesteigert.

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Heute morgen um 9:50 wurde der DSL-Anschluss in unserer neuen Wohnung aktiviert. Nach ganzen 44 Tagen bin ich nun endlich wieder online. Die Matrix hat mich wieder und ich kann nun probelmlos surfen. Erstaunlich, dass ein Umzug von ca 30 Metern Luftlinie so viel Zeit in Anspruch nimmt. Arcor war nicht in der Lage mir zu erklären, warum der Umzug eines einfachen DSL-Anschlusses Wochen lang dauert. Erst nach dutzenden Anrufen und einem EInschreiben an Arcor-Vorstandsvorsitzender Harald Stöber erhielt ich einen klärenden Rückruf. Nach Ausssage von Arcor hat sich die Telekom geweigert den Anschluss aufzuschalten, da eine angebliche Quote von Konkurrenten im Verteiler bereits erreicht wurde.
Ich kam mir etwas wie Vincent Ferrari vor, dessen Kündigung vom AOL Support nicht angenommen wurde.

Schön zu sehen, dass ich nicht der einzige Kunde bin der Probleme hat sein Anliegen verständlich zu formulieren. Auch mich wollte man nicht verstehen…

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